Возврат и обмен

Общие условия

Интернет-магазин Liresmina принимает возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Украины и условиями, указанными на этой странице.

Покупатель может обратиться по поводу возврата или обмена товара в течение 14 календарных дней со дня его получения.

Эти правила применяются к заказам, оформленным через сайт liresmina.com. Для заказов, оформленных через маркетплейс Prom.ua, также применяются соответствующие правила и механизмы защиты покупателей Prom.ua.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня получения, если:

• товар не использовался;
• отсутствуют следы ношения, эксплуатации, загрязнения или повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены комплектация, ярлыки, пломбы и упаковка, если они присутствовали;
• покупатель может подтвердить приобретение товара в магазине Liresmina номером заказа, электронным сообщением, платёжным документом или другим доступным способом;
• товар не относится к категориям надлежащего качества, которые согласно законодательству Украины не подлежат возврату или обмену.

Возврату подлежат только товары в состоянии, пригодном для повторной продажи.

ВОЗВРАТ ТОВАРА С НЕДОСТАТКОМ

Если покупатель получил товар с производственным недостатком, повреждением, неполной комплектацией или товар, не соответствующий заказу, необходимо связаться с магазином.

Для рассмотрения обращения сообщите:

• номер заказа;
• имя и контактный номер телефона;
• наименование товара;
• описание обнаруженной проблемы;
• желаемый вариант решения вопроса.

По возможности приложите фотографии или видео товара, упаковки и обнаруженного повреждения. Фотографии помогают быстрее рассмотреть обращение, но их отсутствие не ограничивает законных прав покупателя.

После проверки обстоятельств покупателю в соответствии с законодательством может быть предложено:

• заменить товар на аналогичный;
• заменить его на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
• устранить недостаток, если это возможно и согласовано сторонами;
• пропорционально уменьшить цену;
• вернуть уплаченную за товар сумму.

ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ

Товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если они включены в действующий Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый Кабинетом Министров Украины.

К таким товарам могут относиться, в частности:

• нательное бельё;
• чулочно-носочные изделия;
• товары личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных, полудрагоценных и синтетических камней;
• другие товары, прямо указанные в действующем законодательстве Украины.

Это ограничение касается только товаров надлежащего качества. Если товар имеет производственный недостаток или покупатель получил не тот товар, обращение рассматривается согласно законодательству независимо от его категории.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

1. В течение 14 календарных дней со дня получения товара свяжитесь с магазином:

Телефон: +380 (99) 557-80-20
Email: liresmina@gmail.com

2. Сообщите номер заказа, наименование товара, причину и желаемый вариант возврата или обмена.

3. Представитель магазина подтвердит возможность возврата и предоставит необходимые данные получателя и отделения службы доставки.

4. Надёжно упакуйте товар, чтобы избежать его повреждения во время перевозки. Добавьте все части комплекта, ярлыки и упаковку, полученные вместе с товаром.

5. Отправьте товар Новой почтой или Meest ПОЧТОЙ по согласованным реквизитам.

Не отправляйте возврат наложенным платежом. Отправления с наложенным платежом могут быть не приняты, поскольку возврат денег осуществляется после получения и проверки товара.

Не отправляйте товар без предварительного обращения в магазин: данные получателя или отделения могут изменяться.

БЕСПЛАТНЫЙ СЕРВИС «ЛЁГКИЙ ВОЗВРАТ» НОВОЙ ПОЧТЫ

Для заказов, полученных через Новую почту, покупатель может воспользоваться сервисом «Лёгкий возврат», если услуга доступна для соответствующей экспресс-накладной.

Сервис позволяет бесплатно вернуть продавцу всю посылку или часть товаров из неё весом до 30 кг в течение 14 дней после получения.

Перед оформлением «Лёгкого возврата» обязательно свяжитесь с магазином Liresmina и согласуйте возврат товара.

Как оформить «Лёгкий возврат»:

1. Свяжитесь с магазином по телефону +380 (99) 557-80-20 или email liresmina@gmail.com.

2. Откройте мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой почты.

3. Перейдите в раздел «Мои отправления» и выберите полученную посылку, товар из которой необходимо вернуть.

4. В разделе управления посылкой выберите услугу «Лёгкий возврат».

5. Укажите причину возврата и создайте новую экспресс-накладную.

6. Надёжно упакуйте товар и отправьте его по созданной накладной через отделение или почтомат Новой почты.

Бесплатной является доставка возврата из отделения или почтомата для посылок, соответствующих условиям сервиса.

При заказе адресного обслуживания, дополнительной упаковки или других платных услуг Новой почты может взиматься плата по действующим тарифам перевозчика.

Услуга «Лёгкий возврат» может быть недоступна, если:

• прошло более 14 дней со дня получения посылки;
• товар согласно законодательству не подлежит возврату;
• отправление не соответствует ограничениям сервиса;
• для первоначальной накладной уже была оформлена переадресация, возврат или другая несовместимая услуга;
• возможность «Лёгкого возврата» отсутствует в мобильном приложении или кабинете Новой почты.

Сервис «Лёгкий возврат» обеспечивает только доставку товара продавцу. Новая почта не принимает решение о возврате товара и не возвращает покупателю денежные средства.

Решение о принятии товара и возврате денег принимает магазин Liresmina после получения и проверки товара в соответствии с условиями этой страницы.

СТОИМОСТЬ ОБРАТНОЙ ДОСТАВКИ

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества по причине того, что он не подошёл по размеру, цвету, дизайну или по другой личной причине, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

Исключением является возврат через сервис «Лёгкий возврат» Новой почты, если отправление соответствует условиям бесплатного сервиса.

Магазин не взимает отдельную комиссию за приём или повторное размещение возвращённого товара.

Если покупатель получил товар с подтверждённым производственным недостатком, повреждением, неполной комплектацией или товар, не соответствующий заказу, расходы на согласованную с магазином обратную доставку оплачивает продавец.

ПРОВЕРКА ВОЗВРАЩЁННОГО ТОВАРА

После получения возврата магазин проверяет:

• состояние товара;
• отсутствие следов использования;
• сохранность товарного вида;
• наличие комплекта, ярлыков и упаковки;
• соответствие заявленной причине возврата;
• наличие заявленного недостатка, если возвращается товар ненадлежащего качества.

Обычно проверка проводится в течение 1–2 рабочих дней после получения посылки магазином.

ПОРЯДОК И СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

После получения, проверки и одобрения возврата магазин оформляет возврат денежных средств в течение 7 календарных дней.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если это технически возможно:

• при оплате банковской картой — на карту, с которой была произведена оплата;
• при Пром-оплате — через платёжный механизм Prom.ua;
• при оплате через WayForPay — через платёжный сервис WayForPay;
• при оплате на счёт или наложенным платежом — на банковский счёт или карту покупателя по предоставленным им реквизитам.

Срок фактического зачисления денег после оформления возврата может зависеть от банка или платёжного сервиса покупателя.

Возвращается стоимость товара, принятого магазином к возврату.

Первоначальная стоимость доставки и комиссии банка, перевозчика или платёжного сервиса не возвращаются, если соответствующая услуга уже была оказана. Исключением являются случаи получения товара с подтверждённым недостатком, повреждением, неполной комплектацией или ошибки продавца.

ОБМЕН ТОВАРА

Если покупатель желает обменять товар, магазин проверяет наличие необходимой модели, цвета или размера.

Если необходимый товар имеется в наличии, обмен оформляется после получения и проверки возвращённого товара.

Если стоимость нового товара отличается, производится соответствующий перерасчёт.

Если необходимого товара нет в наличии, покупатель может:

• выбрать другой товар;
• дождаться поступления по договорённости;
• получить возврат денежных средств.

ОТМЕНА ЗАКАЗА ДО ОТПРАВЛЕНИЯ

Покупатель может отменить заказ до его передачи службе доставки. Для этого необходимо сообщить магазину по телефону или электронной почте.

Если заказ уже передан перевозчику, применяется процедура возврата, изложенная на этой странице.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Продавец: ФОП МІЛЕВСЬКА ТЕТЯНА ОЛЕКСАНДРІВНА
Интернет-магазин: Liresmina
Местонахождение: г. Днепр, Украина
Телефон: +380 (99) 557-80-20
Email: liresmina@gmail.com
Сайт: https://liresmina.com