Повернення та обмін

Загальні умови

Інтернет-магазин Liresmina приймає повернення та обмін товарів належної і неналежної якості відповідно до законодавства України та умов, зазначених на цій сторінці.

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів із дня його отримання.

Ці правила застосовуються до замовлень, оформлених через сайт liresmina.com. Для замовлень, оформлених через маркетплейс Prom.ua, також застосовуються відповідні правила та механізми захисту покупців Prom.ua.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із дня отримання, якщо:

• товар не використовувався;
• відсутні сліди носіння, експлуатації, забруднення або пошкодження;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено комплектацію, ярлики, пломби та упаковку, якщо вони були наявні;
• покупець може підтвердити придбання товару в магазині Liresmina за номером замовлення, електронним повідомленням, платіжним документом або іншим доступним способом;
• товар не належить до категорій належної якості, які відповідно до законодавства України не підлягають поверненню або обміну.

Поверненню підлягають лише товари у стані, придатному для повторного продажу.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ З НЕДОЛІКОМ

Якщо покупець отримав товар із виробничим недоліком, пошкодженням, неповною комплектацією або товар, який не відповідає замовленню, необхідно зв’язатися з магазином.

Для розгляду звернення повідомте:

• номер замовлення;
• ім’я та контактний номер телефону;
• найменування товару;
• опис виявленої проблеми;
• бажаний варіант вирішення питання.

За можливості додайте фотографії або відео товару, упаковки та виявленого пошкодження. Фотографії допомагають швидше розглянути звернення, але їх відсутність не обмежує законних прав покупця.

Після перевірки обставин покупцеві відповідно до законодавства може бути запропоновано:

• заміну товару на аналогічний;
• заміну на інший товар із відповідним перерахунком вартості;
• усунення недоліку, якщо це можливо та погоджено сторонами;
• пропорційне зменшення ціни;
• повернення сплаченої за товар суми.

ТОВАРИ, ЯКІ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ АБО ОБМІНУ

Товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони включені до чинного Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затвердженого Кабінетом Міністрів України.

До таких товарів можуть належати, зокрема:

• натільна білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари особистої гігієни;
• парфумерно-косметичні товари;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного, напівдорогоцінного та синтетичного каміння;
• інші товари, прямо зазначені у чинному законодавстві України.

Це обмеження стосується лише товарів належної якості. Якщо товар має виробничий недолік або покупець отримав не той товар, звернення розглядається відповідно до законодавства незалежно від його категорії.

ЯК ОФОРМИТИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН

1. Протягом 14 календарних днів із дня отримання товару зв’яжіться з магазином:

Телефон: +380 (99) 557-80-20
Email: liresmina@gmail.com

2. Повідомте номер замовлення, найменування товару, причину та бажаний варіант повернення або обміну.

3. Представник магазину підтвердить можливість повернення і надасть необхідні дані одержувача та відділення служби доставки.

4. Надійно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час перевезення. Додайте всі складові комплекту, ярлики та упаковку, отримані разом із товаром.

5. Надішліть товар Новою поштою або Meest Поштою за погодженими реквізитами.

Не надсилайте повернення з післяплатою. Відправлення з післяплатою можуть бути не прийняті, оскільки повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

Не відправляйте товар без попереднього звернення до магазину: дані одержувача або відділення можуть змінюватися.

БЕЗКОШТОВНЕ «ЛЕГКЕ ПОВЕРНЕННЯ» НОВОЇ ПОШТИ

Для замовлень, отриманих через Нову пошту, покупець може скористатися сервісом «Легке повернення», якщо послуга доступна для відповідної експрес-накладної.

Сервіс дозволяє безкоштовно повернути продавцю всю посилку або частину товарів із неї вагою до 30 кг протягом 14 днів після отримання.

Перед оформленням «Легкого повернення» обов’язково зв’яжіться з магазином Liresmina та погодьте повернення товару.

Як оформити «Легке повернення»:

1. Зв’яжіться з магазином за телефоном +380 (99) 557-80-20 або email liresmina@gmail.com.

2. Відкрийте мобільний застосунок або бізнес-кабінет Нової пошти.

3. Перейдіть до розділу «Мої відправлення» та виберіть отриману посилку, товар із якої потрібно повернути.

4. У розділі керування посилкою виберіть послугу «Легке повернення».

5. Зазначте причину повернення та створіть нову експрес-накладну.

6. Надійно запакуйте товар і відправте його за створеною накладною через відділення або поштомат Нової пошти.

Безкоштовною є доставка повернення з відділення або поштомата для посилок, які відповідають умовам сервісу.

У разі замовлення адресного обслуговування, додаткового пакування або інших платних послуг Нової пошти може стягуватися плата за чинними тарифами перевізника.

Послуга «Легке повернення» може бути недоступною, якщо:

• минуло більше 14 днів із дня отримання посилки;
• товар відповідно до законодавства не підлягає поверненню;
• відправлення не відповідає обмеженням сервісу;
• для первинної накладної вже було оформлено переадресацію, повернення або іншу несумісну послугу;
• можливість «Легкого повернення» відсутня у мобільному застосунку або кабінеті Нової пошти.

Сервіс «Легке повернення» забезпечує лише доставку товару продавцю. Нова пошта не приймає рішення щодо повернення товару та не повертає покупцеві кошти.

Рішення про прийняття товару і повернення коштів приймає магазин Liresmina після отримання та перевірки товару відповідно до умов цієї сторінки.

ВАРТІСТЬ ЗВОРОТНОЇ ДОСТАВКИ

Якщо покупець повертає товар належної якості через те, що він не підійшов за розміром, кольором, дизайном або з іншої особистої причини, вартість зворотної доставки оплачує покупець.

Виняток становить повернення через сервіс «Легке повернення» Нової пошти, якщо відправлення відповідає умовам безкоштовного сервісу.

Магазин не стягує окрему комісію за приймання або повторне розміщення поверненого товару.

Якщо покупець отримав товар із підтвердженим виробничим недоліком, пошкодженням, неповною комплектацією або товар, який не відповідає замовленню, витрати на погоджену з магазином зворотну доставку оплачує продавець.

ПЕРЕВІРКА ПОВЕРНЕНОГО ТОВАРУ

Після отримання повернення магазин перевіряє:

• стан товару;
• відсутність слідів використання;
• збереження товарного вигляду;
• наявність комплекту, ярликів та упаковки;
• відповідність заявленій причині повернення;
• наявність заявленого недоліку, якщо повертається товар неналежної якості.

Зазвичай перевірка проводиться протягом 1–2 робочих днів після отримання посилки магазином.

ПОРЯДОК І СТРОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Після отримання, перевірки та схвалення повернення магазин оформлює повернення коштів протягом 7 календарних днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було оплачено замовлення, якщо це технічно можливо:

• при оплаті банківською карткою — на картку, з якої здійснювалася оплата;
• при Пром-оплаті — через платіжний механізм Prom.ua;
• при оплаті через WayForPay — через платіжний сервіс WayForPay;
• при оплаті на рахунок або післяплатою — на банківський рахунок або картку покупця за наданими ним реквізитами.

Строк фактичного зарахування коштів після оформлення повернення може залежати від банку або платіжного сервісу покупця.

Повертається вартість товару, прийнятого магазином до повернення.

Початкова вартість доставки та комісії банку, перевізника або платіжного сервісу не повертаються, якщо відповідна послуга вже була надана. Виняток становлять випадки отримання товару з підтвердженим недоліком, пошкодженням, неповною комплектацією або помилки продавця.

ОБМІН ТОВАРУ

Якщо покупець бажає обміняти товар, магазин перевіряє наявність потрібної моделі, кольору або розміру.

Якщо потрібний товар є в наявності, обмін оформлюється після отримання та перевірки поверненого товару.

Якщо вартість нового товару відрізняється, здійснюється відповідний перерахунок.

Якщо потрібного товару немає в наявності, покупець може:

• обрати інший товар;
• дочекатися надходження за домовленістю;
• отримати повернення коштів.

СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ДО ВІДПРАВЛЕННЯ

Покупець може скасувати замовлення до його передання службі доставки. Для цього необхідно повідомити магазин телефоном або електронною поштою.

Якщо замовлення вже передано перевізнику, застосовується процедура повернення, описана на цій сторінці.

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Продавець: ФОП МІЛЕВСЬКА ТЕТЯНА ОЛЕКСАНДРІВНА
Інтернет-магазин: Liresmina
Місцезнаходження: м. Дніпро, Україна
Телефон: +380 (99) 557-80-20
Email: liresmina@gmail.com
Сайт: https://liresmina.com